Nunca pidas el enlace de una gift card 💛 — lleva la llave que gasta el dinero. Pide el ID de soporte (8 caracteres al final de la página de la tarjeta): identifica la tarjeta y no puede gastar nada.
Compra Envío y enlaces Canje Vencimiento y reembolso Errores comunes Seguridad
Compra ¿Qué es una Gift Card Digital de Regalitos? Compra ¿Cuánto cuesta? ¿Hay comisión? Compra El cliente tiene saldo pero en otra moneda (ej. USDC en Base) y quiere comprar Compra ¿Se puede comprar un monto que no está en las opciones? Compra ¿Cuánto dura una gift card? ¿Se puede cambiar la duración? Envío y enlaces ¿Cómo se envía la gift card a otra persona? Envío y enlaces El cliente perdió el enlace de la gift card Envío y enlaces ¿Qué pasa si alguien más consigue el enlace? Envío y enlaces ¿Se puede guardar la gift card en Apple Wallet o Google Wallet? Canje ¿De cuántas formas se canjea una gift card? (resumen de los 3 métodos) Canje Método 1 — Pago Móvil en tienda: ¿cómo paga el cliente? Canje Método 2 — Pago Móvil libre (gift card de Coco Wallet o Hongbao): ¿cómo funciona? Canje Método 3 — Código digital (ej. Airbnb): ¿cómo se canjea? Canje El cliente compró una gift card de código (Airbnb) y el código no aparece Canje ¿Se puede usar la gift card en varias compras? Canje La tienda pide la referencia del pago Canje El pago quedó "en proceso" y la tienda dice que no le llegó Vencimiento y reembolso ¿Qué pasa cuando la gift card vence? Vencimiento y reembolso ¿El reembolso es automático o hay que pedirlo? Vencimiento y reembolso El cliente recuperó el saldo pero no lo ve en sus movimientos Vencimiento y reembolso Al cliente le sale un error al tocar "Recuperar" Errores comunes "Saldo insuficiente" al comprar Errores comunes "Tu saldo se está convirtiendo y ya viene en camino" Errores comunes "Cancelaste la operación" Errores comunes "Tu sesión expiró" o la mini app se ve en blanco Errores comunes "La transacción falló en la red" Seguridad ¿Dónde está el dinero mientras la gift card no se usa? Seguridad ¿El destinatario necesita saber de cripto o pagar comisiones de red? Seguridad ¿Qué datos pido para escalar un caso? Esta guía se actualiza junto con la app — si una respuesta no coincide con lo que ve el cliente, reporta la pregunta al equipo de producto.